信访办践行“四心”工作法解信访难题

　　按照“接待当事人要热心、倾听诉求要耐心、审判案件要细心、解决问题要诚心”的“四心”工作法要求，我院信访办在信访接待工作中，积极探索接访措施，耐心细致做当事人工作，独创性运用“五个一”接访工作法，取得明显效果。

　　一杯热茶暖人心法。充分体谅来访人的艰难困苦，对每一位来访人，无论怨情如何，均做到敲门一声请，进门先让座，给每名来访者递上一杯热茶，用小小的举动温暖来访者的心灵，消解其心中的坚冰，让来访者的情绪得以抚平，然后再诉说案情。

　　一番听诉把准症结法。耐心听取当事人的陈述，把准信访核心“症结”，找准化解工作的切入点，把握来访人的简历、家庭和社会背景等细节，留心来访人的言行举止，分析其性格特征，了解其心理活动，有的放矢地解疑释惑，做好思想工作，解开其心中的疙瘩。

　　一部电话连心线法。将接访人员的办公电话及手机号码告知信访人，以最大的诚意打动信访人，有利于化解工作的进行，同时便于及时掌握信访人的动态，信访人有什么心理疑惑随时可以找到接访人员，减轻了信访人的奔波之苦。

　　一直化解不松懈法。只要当事人信访行为未结束，就一直努力化解，绝不松懈，直至化解，用恒心感化来访人，让他们真心体会到法院解决问题的决心，绝非应付了事。

　　一程相送固成效法。针对信访事项经常反复的情况，对那些已经息访的当事人和事项，在息访后还要持续关注“相送”一程，以求最大化巩固信访成效。

　　通过运用“五个一”接访法，我院逐步化解了多个信访难题，截止5月份，我院未发生一起赴省进京信访案件，到区、市信访案件同比减少17个百分点，涉诉信访形势继续好转。