博兴县人民法院便民诉讼服务中心导诉员工作职责

　　便民诉讼服务中心导诉员以导诉、服务为基本职能，以为人民群众的诉讼需求服务为目标，以文明、热情、规范、细致服务为标准，协助值班长开展工作，主要职责是：

　　一、导诉员工作日上午9：00—11:30,下午2：00—6：00上岗，上岗时要着装整齐，仪表端庄，佩戴标志。

　　二、导诉员接待时要文明、主动、热情、态度和蔼，不使用禁忌性语言。

　　三、负责询问通过安检的当事人或其他诉讼参与人、来访人员来院意图或要求，按照来访人的需求准确进行引导和分流，条件许可时可引领至相应的窗口或部门。

　　四、负责来访人的首问接待和解答一般常识性咨询，减少来访人员的等侯时间。

　　五、协助值班长预约办案法官或相关法官判后答疑的相关事宜。

　　六、对有特殊需要的孤、老、病、残等人员，要积极主动问询并提供相应服务。

　　七、与值班法警、安检人员共同维持立案大厅的秩序，工作中应集中精力注意观察，提高安全防患意识，遇有安全隐患等特殊情况时，应机敏反应以保护他人和自身的人身安全。

　　八、监管电子触摸屏和公告显示屏的正常使用，出现问题及时通知办公室、信息技术室解决处理。

　　九、导诉员要做好工作记录，遇有紧急情况及时向立案庭长报告，由立案庭长向分管院长报告，为领导决策提供参考依据。

　　十、每月完成不少于一篇有价值的信息材料。

　　十一、负责保持导诉台和法律咨询台的物品和卫生整洁。

　　十二、完成院、庭长交办的其他工作。