法官文明用语及禁忌用语手册

法官文明用语及禁忌用语手册

   为进一步推动我院“四德工程”活动的开展，进一步规范司法行为，促进司法公正，切实解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”及“冷、横、硬、推”的现象，更好地体现文明司法、阳光司法的良好风貌，结合法院工作实际和《法官行为规范》及《法官职业道德基本准则》的规定要求，特制定如下“文明用语和工作忌语”。

   一、工作程序中的文明用语及忌语

   （一）登记立案时的文明用语及禁忌用语

   文明用语

   1、请进！

   2、您好！

   3、请坐！

   4、请喝水！

   5、您贵姓？单位？

   6、有什么请求，请慢慢讲！

   7、您的起诉（申诉）材料已齐全，经审查，符合受理条件，请您到收费窗口缴纳案件受理费。

   8、您的起诉（申诉）材料已经收到，我们将按法律程序尽快处理。

   9、您的案件尚未立案，正在审查之中，我们会在××天之内给您答复。

   10、您的申诉材料我们已经转到××法院，请您直接与该法院联系（提供联系方式）。

   11、请您核对一下签收的材料。

   禁忌用语

   1、谁叫你来的，没功夫，等着吧。

   2、住嘴，不准你讲。

   3、我就这样处理，不服你到上边去告。

    4、你急什么，没看到那么多人吗?法院又不是专为你一个人开的。

   5、这事我不管，你爱找谁就找谁。

   6、走、走、走，真烦人。

   7、这个案件你最好找×××律师代理。

   8、这些都是事实，你能不承认？

   9、这个官司你肯定输了，不要起诉了，材料也不用交了。

   10、没看我在忙吗？出去等着！

   （二）庭审文明用语及禁忌用语

   文明用语

    1、对不起，刚才因××情况推迟开庭，向你们表示道歉！（按规定应准时开庭。确因特殊工作情况推迟开庭的，在不泄露工作秘密的前提下简要解释推迟开庭的原因）。

   2、旁听人员请保持肃静，遵守法庭纪律,如有异议，可在庭后向法庭反映；请勿在法庭内随意走动!

   3、请冷静，不要激动，有话慢慢说，有理不在言高。

   4、请注意文明用语，法庭上不要互相指责、攻击。

   5、有话请直接向法庭陈述，未经法庭许可，不得向对方发问。

   6、请您正面回答法庭提出的问题。

   7、请注意法庭秩序，让对方把话说完。

   8、请当事人家属注意控制自己的情绪!您的心情我们能理解，您的意见，我们也已记录在案，我们会依法公正判决。

   9、您的陈述刚才已经说过了，法庭已经认真听取并记录在案，由于时间关系，请您不要再重复（庭审中一般不应轻易打断当事人的陈述。如果当事人反复陈述，可以适时制止）。

   10、请双方当事人配合法庭调查！

   11、请双方只对证据的真实性、合法性、关联性发表意见。对整个案件的意见，请于法庭辩论时再发表！

   12、对于控辩双方争议的问题，书记员已记录在案，待合议庭评议时再予评判（当遇到双方对某一证据的真实性、关联性、合法性争执不下时的用语）。

   13、这是您陈述的笔录，请您核对补正，若无异议，请在笔录上签名或盖章。

   14、谢谢。您的证言我们已记录在案。请您到庭外休息！

   禁忌用语

    1、这件案子又不是我办的，你问我干什么。

    2、越找越不给你处理，你不是会跑吗？

    3、不服调解，对你没好处。

    4、你是法官还是我是法官？听你的还是听我的？

   5、办理一方当事人是外地的案件时，对本地当事人禁止说，我们胳膊不会往外拐。

   6、传票已经交给你了，到时不来就缺席判决。

   7、叫你讲什么你就讲什么，少说废话。

   8、你来打官司，你不举证谁举证，难道要别人帮你举证？

   9、这个案子就以调解方式结案了，判决对你没有好处。

   10、别啰嗦了，法院就是这样判的，没什么好说的，不服你去告嘛。

   11、这个案子我们已请示过了，你上诉（申诉）也没用。

   12、判决就是这样，你不服也要服。

   13、不要看了，快签名，法院不会乱记的。

   （三）诉讼调解文明用语及禁忌用语

    文明用语

   1、您的案件，调解是比较好的解决问题的方法，请问您同意调解吗？

   2、请您冷静些，有话慢慢讲，不要太激动。

   3、请您换位思考一下，这样有利于问题的解决。

   4、请您给我们一些时间，我们会尽量做好对方工作。

   5、对方比较有诚意，已经做出了让步，您是否也做些让步，这样有利于问题的解决。

   6、请您回去与家人商量一下，如有调解意愿，请与我们的主审法官联系（告知主审法官办公室电话号码）。

   7、谢谢您配合我们的工作。

   8、请您对我们的工作提出意见（进行评价）。

   9、您走好(您慢走)！

   禁忌用语

   1、不同意调解你就败诉。

   2、赶紧签字，我们还有事忙呢。

   3、让你调解就调解，罗嗦什么!

   4、调解对你有好处，自己看着办。

   5、懂不懂法啊？调解就是这样的。

   6、搞这么久还没有调解好，浪费时间。

   （四）执行文明用语及禁忌用语

    文明用语

   1、您好！您的案件已由×××执行员办理，你可直接与×××同志联系，办公室联系电话×××。

   2、请稍等，您的案件承办人今天出差了，您有事情可留言，我们会转告承办人，由承办人尽快和你联系。

   3、申请人×××，您的案件正在执行中，执行情况我们会及时向你反馈的，请放心。

   4、申请人×××，为尽早实现你的债权，您有义务向法院提供被执行人的下落情况和财产线索。

   5、申请人×××，被执行人现去向不明，又无财产可供执行，您若通过其他途径了解到被执行人有关线索的，请及时与执行人员联系。

   6、被执行人×××，依照法律规定，您若不如实申报财产状况，将承担法律责任，请您如实申报财产。

   7、被执行人×××，希望您能自觉履行义务，配合法院执行。

   8、被执行人×××，您如不按规定履行义务，将依法强制执行，请您理解并配合我们的工作。

   9、现在开始强制执行，请与案件无关人员离开执行现场。如果妨害法院的执行工作，将受到法律追究。

   10、请您冷静些，不要太激动，这样既不利于问题的解决，也影响我们正常的工作秩序。

   11、您若认为法院的判决不公正，可以通过申诉或抗诉途径解决，但不停止执行，这是法律规定，请给予理解和配合。

   12、如有执行不力、执行不公的问题，请向法院纪检、监察部门反映。欢迎您对执行工作进行监督。

   13、您好！您来领执行款，请出示您的有效身份****。

   14、申请人×××，为便于及时向您反馈执行情况，请您留下联系电话号码。

   15、谢谢您对法院执行工作的支持、协助。

   禁忌用语

   1、少装可怜相，法院不吃这一套，妨碍执行就关人。

    2、法院不是讨债公司，能帮你执行就不错了，再纠缠下去就给你中止执行。

    3、你催什么催，你自己不知道跟他要去啊，等我们有空了再给你去执行。

    4、你再不老实按判决书执行，我们就把你关了。然后就变卖你的家具电器。

    5、就那一点赔偿金额，还要我们出手？自己想办法去，我们还有重要的事要忙。

    6、你这人怎么这么烦，我就不去给你执行，你又能怎么样？有本事你告我去。

    7、你这案子执行不了没什么新鲜的，执行不了的多了。

    8、今天没有空帮你执行，明天再来，听见没有？

    9、我们都已经执行完毕了你才来异议，别没事找事。

    10、有异议别来法院吵，自己协调去。

    二、特定工作情境的文明用语以及禁忌用语

   （一）到法人单位办案时的文明用语及禁忌用语

    文明用语

    1、请问，这是××单位吗？

   2、我们是泗水县法院的，今天为一案件需找×××，请配合。

   3、麻烦您，给我找一下×××。

   4、您是×××吗？我们向您调查一个问题，请如实反映。

    5、请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。

   6、请说一下你们的意见。

   7、向您讲一下对该案的处理意见。

   8、谢谢合作，再见！

   禁忌用语

   1、我是法院的，有事找你们办，最好快点，耽误了我们的事，你们负责。

   2、你们单位这件事就这么处理了，有什么不服的找我领导反映去。

   （二)接打电话时的文明用语及禁忌用语

   文明用语

   1、您好！贵姓？

   2、您是×××吗？我们有事需找您，请配合。

   3、我是泗水县法院，请找一下×××接电话，谢谢！

   4、您好，您是×××单位吗？

   5、您找的同志今天不在，请改日再来电话，或留言转达。

   6、请稍等，别挂电话，我帮您叫一下。

   7、不客气！

   8、再见！

   禁忌用语

   1、喂，干什么的？

   2、怎么又是你？你烦不烦？不要再说啦！

   3、少啰嗦,别烦人！

   4、我没时间听你啰嗦！讲再多也没有用。

   5、现在没空，以后再说！

   (三)接待当事人及来访群众文明用语及禁忌用语

   文明用语

    1、您好，请问您有什么事。请出示有效****。

    2、请问您找谁，请您稍等，我帮您找，或者请您留下姓名和联系电话，我帮您转告。

    3、法律规定，法院受理案件要交诉讼费，请按规定交纳。

   4、对不起，今天来访的人比较多，请您稍等。

   5、请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。

   6、您所反映的问题不属法院管辖范围，请您找某某(或相关)部门解决。

   7、这个案件不是由我承办的，我可以帮您转告。

   8、再见，请您走好。

   禁忌用语

   1、你来干什么。拿****来。

   2、人不在，我没空帮你找。

   3、赶快交钱，不交钱还想打官司。

   4、别啰嗦了，讲得再多也没用。

   5、这些不该法院管，该谁管自己去问。

   6、这件案子又不是我办的，你问我干什么。

   三、法官和法院其他工作人员日常用语

   作为一名公务人员不仅要在上岗期间文明礼貌，在岗后依然要展现出高素质高涵养，要用实际行动维护党政机关的形象，从点点滴滴做起，拉近与人民群众的距离。

   文明用语

   1、“留步”用于主人送客人时，客人请主人不要送出去。

   2、“失敬”向对方表示歉意，责备自己礼貌不周；“失陪”表示不能陪伴对方；“失迎”因没有亲自迎客人而向对方表示歉意。

   3、“费神”、“费心”意思是耗费心神、精神，多用于请托或致谢。

   4、“借光”用于请别人给自己方便或向人询问。

   5、“屈就”用于请求别人担任职务；“屈尊”意思是降低身份俯就。

    6、“久仰”意思是仰慕已久，用于初次见面；“久违”意思是好久不见，用于久别后相见。

   7、“劳驾”用于请别人做事或让路。

   8、“麻烦”表示使人费事或增加负担。

   9、“幸会”表示跟对方见面很荣幸。

   10、“包涵”用于请别人原谅。

   11、“心领”用于辞谢别人的馈赠或酒食招待。

   12、“指正”用于请别人批评自己的作品或意见；“指教”用于请别人对自己的工作、作品提出批评或意见。

   禁忌用语

   1、你谁啊？别烦我。

   2、我不知道不清楚，这事别来找我。

   3、我凭什么给你让座啊，你以为你谁啊，我领导啊？

   4、你爱给不给，爱让不让。

   5、滚一边去，别挡我的的道。

   6、你他妈的。

   7、不服啊，有本事告我去，我就是公务人员。

   文明用语与禁忌用语的推行，将有效杜绝不文明用语，进一步拉近与人民群众的距离，切实增强与人民群众的感情，引导广大法官及其他工作人员真正做到从思想上尊重当事人，从行动上善待当事人，进一步体现司法文明，展现人民法官良好的司法形象。