信息5临清法院优化导诉窗口服务应对“节后诉讼高峰”

  为了应对“节后诉讼高峰”，临清法院从导诉服务入手不断优化导诉窗口建设。目前，导诉窗口每日接待当事人约20余人次，在咨询接待、诉讼指引、案件查询等方面发挥了积极作用。

    一、建立导诉台，凸显服务理念。在诉讼服务中心设置导诉台，由经验丰富的法官专门解答群众咨询；摆放诉讼须知、诉讼风险提示手册，供当事人学习诉讼常识；设置电子显示屏、触摸屏，为当事人提供诉讼指导、查阅案件流程。年后，诉讼服务中心解答当事人咨询近百人次，群众满意率100%。

    二、强化诉前调解，提高服务质效。针对节后案件以离婚纠纷居多、当事人赶着外出务工、希望纠纷能尽快解决的特点，该院重视并强化诉前调解工作，利用调解手段快速解决纠纷，节后该院诉讼服务中心诉前调解成功7件案件。

    三、着力诉讼指引，彰显司法为民。针对不熟悉法院的机构设置的老百姓前来咨询、立案、信访、递交证据材料等，导诉台负责引导的工作人员根据不同需要引导至相应职能部门，对于符合法院受理范围的纠纷，依法指引当事人办理立案手续，告知当事人正确填写诉状与提供证据，耐心解答相关问题，并向当事人发放诉讼指南读本。

    四、引入心理疏导，提升审判质效。当事人或代理人到法院立案时，由掌握一定心理学知识、具备丰富的审判实践经验、注重方法技巧的法官对即将进入诉讼程序的双方组织进行心理疏导，为之后的诉前调解和庭审调解打下基础。