1、接待人员应该举止文明，服务周到，接待时要做到来有迎声，问有答声，走有送声，接待工作热心，了解情况细心，倾听诉说耐心，处理问题诚心。

　　2、接待人员接待信访人应该讲究方式方法。接待时要做到生人熟人一个样，干部群众一个样，本地外地人一个样，举报人申诉人一个样，来访重访一个样。同时注意对老弱病残孕、军人军属和妇女儿童来访者提供方便和照顾。

　　3、接待人员应充分尊重当事人及诉讼代理人的诉讼权利，认真倾听人民群众的诉求，关心其疾苦，耐心听取其反应和意见；处理问题要认真，答复要明确；对不应解决或一时解决有困难的，要耐心做好思想疏导工作，动之以情，晓之以理。

　　4、接待人员应该认真落实“五个严禁”的规定。接待过程中要做到秉公执法，清正廉洁，不得接受当事人及其代理人的馈赠和宴请，谋取不正当利益。

　　5、对无理缠访、蓄意扰乱信访工作秩序的，接待人员要做到有礼有节，以理服人，注重说服教育，妥善化解矛盾。对严重扰乱信访工作秩序、有侮辱殴打信访接待人员等情节恶劣行为的，接待人员及法警要及时制止，并注意做好证据保全工作，必要时配合公安等有关部门依法处理。