江西省高级人民法院

　　三步走战略打造全省法院集约送达新模式

　　近年来，江西省高级人民法院始终坚持全省一盘棋、集约化发展、成建制推动理念，坚持管理创新和技术创新交融互促思路，采取三步走战略，持续加强全省法院送达服务体系建设，探索成立了全国法院首个省级集约送达中心，进一步打破法院层级限制和固有管理模式，将以院为单位的分散集约送达升级为全省统一集约送达，推动送达工作实现跨越式发展。

　　一、初级阶段：研发全省司法送达服务平台，构建以各法院为单位的分散集约送达机制

　　该院针对传统送达方式普遍存在的电话通知送达无准确记录、直接送达寻人难、邮寄送达签收难、公告送达被滥用等问题，在前期试点运行基础上，按照“审送分离”模式，研发全省司法送达服务平台，建立以全省各法院为单位的集约送达机制，将送达事务性工作从审判工作中分离，对所有文书送达进行归口处理，实现送达方式全覆盖、送达过程全留痕、送达服务多样化。一是送达工作统筹化。通过平台应用实现各类送达方式统筹集中管理，实现了在一个平台上既可支持网站、微信、电子邮件等电子送达方式，又可支持传统送达方式的信息对接、留痕和监督管理。二是送达过程全留痕。实现送达过程数据化、可视化，一方面，平台详细记录送达过程中所有节点信息、反馈结果、送达回证、证据材料等，方便法院管理和当事人查阅；另一方面，将原本独立的电子送达、邮寄送达、公告送达等各类送达方式，由一次送达事件串行起来，形成完整的送达流程事件链，为送达方式转变提供证据支持。三是送达服务多样化。引入“互联网+”理念，平台不仅支持语音热线、短信、电子邮件、网站等传统电子送达方式，还支持微信、手机App等移动客户端应用，同时对接邮寄送达、公告送达等方式实现信息反馈，为当事人提供多样化、便捷化的送达服务。

　　二、中级阶段：融合全省司法送达服务平台，以“收转发e中心”集中推动送达工作优化升级

　　一是建立集中管理系统。依托全省各级法院诉讼服务中心，融合司法送达服务平台，建设“收转发e中心”平台，在全省三级法院全部上线使用，对诉讼材料接收、流转、送达工作集约化、智能化管理。利用信息化手段重塑诉讼材料接收、流转、送达流程，保障送达服务标准化和规范化，形成覆盖全省的跨层级、跨区域送达服务事项办理网络。2018年全省法院共接收网上立案申请28571件，立案受理24115件，跨域接收处理材料16266批次。二是提升智能化水平。实现全部送达文书在线生成、送达任务在线流转，并通过全省所有法院“收转发e中心”实体化窗口配套实现文书送达集约化、流水化作业。办案人员在网上办案终端根据需要发起送达任务，自动生成的送达文书并推送至“收转发e中心”送达服务系统，所有送达任务由送达专员在平台智能送达策略选择辅助下实现集约化处理。系统自动记录送达过程，自动生成送达日志和送达报告，回填办案系统、电子卷宗系统并同步向当事人公开。截至2019年4月，在平台上送达案件548932件，完成1762096次有效任务量；电子送达方式占比38.65%，电子送达成功率平均为78.65%。

　　三、高级阶段：首创全省法院集约送达中心，开启全省法院统一集约送达新篇章

　　一是提升人员集约化程度，集中组建全省送达服务团队。为解决初期工作标准不统一、工作效果不均衡、资源利用不充分、集约化程度不够等问题，该院成立江西法院集约送达中心，设置专门集约送达中心办公区域，集中组建由50名送达专员组成的全省电子送达服务团队，统筹办理全省法院的电子送达工作，推动逐渐取代分布在全省各法院承担类似送达任务的送达专员，提升人员利用效率。二是提升事务集约化程度，实现部分送达任务省级统筹。建立全省法院统一的集约化电子送达服务中心，发挥省院资源、人员优势，将全省法院电子送达任务统一归口集中处理，减轻全省法院尤其是基层法院送达压力。利用全省法院“收转发e中心”网络，推进跨域邮寄送达集约化和本地化，推动“收转发e中心”向邮政延伸，在邮政系统省外业务分发中心设置送达站，集中处理全省法院向省外的邮寄送达。省内异地邮寄送达任务通过收转发网络系统向当地法院集中，由当地法院向当地邮政派单。三是提升管理集约化程度，规范全省送达工作标准程序。统一工作流程、热线电话、服务标准，着力为当事人提供普惠均等、便捷高效、智能精准的电子送达、网络公告送达服务，提高电子诉讼服务便民化水平。