“法院的服务太到位了，我受伤行动不便，一到法院就有人全程陪着，就算什么都不懂也不用担心了。”近日，到山东省五莲县人民法院咨询的当事人张某说。

自今年3月起，该院结合政法队伍教育整顿工作，探索实施“暖心诉服”工程，在院机关专设“暖心诉服”文明岗，由2名司法警察作为“暖心诉服”专职工作人员，为当事人提供更加安全、优质、高效、暖心的“一站式”诉讼服务。

 该院为老人、幼童、病人、残疾人等弱势群体开通了诉服绿色通道，由“暖心诉服”工作人员将他们陪护到诉讼服务中心，并联系对接好诉讼服务中心工作人员。同时，对研判可能存在安全风险的家事纠纷、邻里纠纷案件，涉案当事人由“暖心诉服”工作人员全程引导，办理相关业务，确有必要，安排“暖心诉服”警车将一方当事人安全护送到指定位置。