【潍“和”坊“安”裁判指引案例】握手言和，一起“告”不散的合同

【案情简介】潍坊某食品有限公司是一家专业销售农产品的公司，为了拓宽产品销路，在2021年5月与潍坊某电子商务公司达成淘宝店铺运营意向，由该电商公司为食品公司提供淘宝账号进行运营管理服务。同日，双方签订店铺运营合同，并全额缴纳了服务费用。后该电商公司未能按照合同约定完成年度销售目标，食品公司遂根据合同约定要求电商公司退还未能完成销售额度的服务费用，但遭到拒绝。在多次沟通未果的情况下，食品公司于2023年6月将该电商公司起诉至坊子法院。
【裁判过程】案件在分流到了坊子法院诉讼服务中心后，驻院专职调解员吴娅莉在员额法官殷玉岭的指导下，对该案件中双方签订的合同进行仔细分析，并与电商公司进行耐心沟通。经过多次沟通，释明法律后果，电商公司终于认同并愿意退还未完成销售目标的服务费用，但表示公司受疫情影响资金紧张，要求给予一定的宽限时间，并提出能否通过继续合作，延长服务期限的方式折抵部分资金。吴娅莉又主动联系食品公司进行协商，食品公司认为农产品本身销路存在问题，也理解电商公司受到疫情影响销售能力削弱，其本身的销售方式并不存在问题，表示可以继续合作。在看到双方有继续合作的可能性后，殷玉岭将双方当事人请到商事调解中心，通过耐心沟通，双方当事人的分歧越来越小，最终确定可以通过继续服务的方式折抵应当退还的服务费，进而双方签订了调解协议，对继续服务的具体方式和期限以违约责任的承担进行了明确约定。化干戈为玉帛，事后当事人双方向坊子法院送来锦旗表示感谢。
【司法指引】一纸判决看似容易，但却不一定解开当事人的“心结”。为切实将矛盾纠纷化解在源头，减轻当事人诉累，坊子法院始终坚持发扬新时代“枫桥经验”，探索和塑造“潍‘和’坊‘安’”多元解纷机制坊子版本，把诉前调解作为处理纠纷的重要方式，促使案件当事人以非对抗方式和平解决争端。诉前调解作为一种高效、节约、和谐的解纷方式，目前正在被越来越多的当事人、律师所接受。本案中，在食品公司起诉后，坊子法院将案件分流至诉讼服务中心进行调解，由调解员在员额法官指导下组织双方当事人进行调解，从调解到和解，用时不到半个月，不仅为双方当事人节约了时间成本、经济成本，也有效兼顾了双方当事人在经营过程中存在的实际困难，达到了法律效果和社会效果的统一。